退款政策

我們設有 14 日退貨政策；顧客可於收到商品後 14 日內提交退貨申請。

如需申請退貨，商品必須保持未使用、未開封、與收貨時狀態相同，並保留原有包裝；顧客亦須提供收據、訂單確認或有效購買證明。

基於衛生、安全及產品完整性原因，已開封或已使用的護膚品、身體護理產品、個人護理產品、美容裝置及配件均不可退貨，除非產品存在故障、損壞或錯誤供應。

退貨申請方法

如需申請退貨，請電郵至 support@fhos.asia，並提供您的訂單編號、希望退回的商品及退貨原因。

如退貨申請獲接納，我們將提供退貨指示，包括如何及寄往何處退回商品。

未經事先申請及批准而自行寄回的商品將不獲受理。

除非退貨原因為產品故障、損壞或錯誤供應，否則顧客須自行承擔退貨運費。

如有任何退貨查詢，歡迎電郵至 support@fhos.asia 與我們聯絡。

損壞、故障或錯誤商品

請於收到訂單後立即檢查商品。如商品有損壞、故障，或收到錯誤商品，請盡快與我們聯絡。

為協助我們評估問題，請提供您的訂單編號、問題描述，以及能清楚顯示商品及包裝情況的相片或影片。

經審核後，我們將按實際情況安排合適的處理方案，包括更換商品、換貨、維修評估、購物金或退款。

不可退貨或退款項目

基於衛生、安全、服務、推廣或產品完整性原因，以下項目不可退貨或退款：

• 已開封或已使用的護膚品、身體護理產品、個人護理產品、FHOS LED 裝置或配件

• 已換領或已完成的療程服務

• 贈品、試用裝、推廣禮品或免費服務

• 禮品卡、特價商品、清貨商品或標明最終銷售的商品

• FHOS Reward Program ，包括所有 FHOS 會員計劃及級別計劃

FHOS Reward Program 、獎賞積分、購物金、額外獎賞金額及相關會員權益一經發出，均不可兌換現金或退款，除非適用法律另有要求。

如產品存在故障、損壞、錯誤供應，或適用法律要求退款，以上條款不會影響您依法享有的權利。

換貨

如商品有故障、損壞、錯誤供應，或符合我們退貨條件並獲批准，我們可能會提供換貨安排。

換貨須視乎商品供應情況而定。如相同商品缺貨，我們可能會提供合適替代商品、購物金或退款。

退款

當我們收到並檢查退回商品後，將通知您退款申請是否獲批准。

如退款獲批准，款項將退回至您原本的付款方式。請注意，銀行、信用卡公司或付款服務供應商可能需要一定時間處理及入帳。

除非退貨原因為產品故障、損壞或錯誤供應，否則運費不設退款。

如退回商品不符合以上退貨條件，FHOS Asia 保留拒絕退款的權利。

如有任何退貨或退款查詢，請電郵至 support@fhos.asia。